抖音飞鸽运营（抖音飞鸽客服怎么登陆）

抖音飞鸽导购功能上新公告

1、NO3：提升询单转化率的三步操作 了解新功能后，重点讲解商家如何操作以快速提升询单转化率？第一步：善用邀请下单功能 客服在飞鸽中接待买家时，应使用邀请下单功能。该功能支持客服在用户发送的商品卡片、聊天输入框上方以及右侧商品栏便捷点击【邀请下单】卡片。选择邀请下单的文案和商品后发送给买家。

2、抖音小店的飞鸽客服系统近期进行了更新，以适应直播带货的日益增长。飞鸽系统作为商家处理消费者咨询的核心工具，其工作台界面得到了进一步优化。原本的PC端后台现在更加清晰，左侧的会话、数据、留言和设置功能保持不变，便于商家高效处理客户咨询。新版本的飞鸽工作台引入了多项实用功能。

3、A：飞鸽站外引流包含两种类型：发布第三方信息(规则详见《飞鸽服务使用管理规范3》)和诱导消费者脱离平台进行交易(规则详见《商家-违背交易流程6》)。Q2：发布第三方信息违规指哪些？A：直接发送第三方信息或者诱导消费者发送联系方式，从而达成脱离平台私下联系的目的。

4、功能介绍 飞鸽工作台的【会话-用户接待】首屏新增售前商品模块，通过搭配推荐&浏览推荐&爆品推荐，既提升客服接待效率，也方便客服给买家推荐高匹配度的商品，提升转化&客单价。只针对售前咨询才会显示商品模块。订单和售后咨询商品模块默认是收起的，客服可点击展开查看。

飞鸽客服系统(抖音小店、抖店)新增功能

1、抖音小店的飞鸽客服系统近期进行了更新，以适应直播带货的日益增长。飞鸽系统作为商家处理消费者咨询的核心工具，其工作台界面得到了进一步优化。原本的PC端后台现在更加清晰，左侧的会话、数据、留言和设置功能保持不变，便于商家高效处理客户咨询。新版本的飞鸽工作台引入了多项实用功能。

2、抖音飞鸽为商家提升响应效率，新增离线留言手机预警功能，帮助主账号和客服及时监控店铺消息，管理离线留言。通过【设置】-【客服管理】-【在线客服设置】，启用离线留言预警功能，选择对应的账号作为预警人员。

3、抖音小店飞鸽工作台的更新功能，对商品模块和聊天窗口的商品卡片进行了全面升级。客服能快速准确查看商品属性、尺码等信息，便捷发送商品卡片、邀请下单等操作，全面提升售前客服专业度，从而提升售前转化率。

4、在子账号中，建议开启飞鸽IM功能，与消费者进行直接沟通。完成以上步骤后，子账号将自动进入“账号管理”页面，显示“授权状态”，显示为“已授权”，表示子账号已完成创建。总结而言，抖音小店客服即为飞鸽客服系统，商家需通过此平台响应消费者提问与解决售后问题。

5、智能辅助模式：适用于当前客服可以应对的店铺，旨在提高接待效率和响应速度，从而提升接待分。机器人现有产品功能 全自动接待和智能辅助接待模式在功能配置上一致。开通后，商家可进入「机器人」模块进行知识库配置。

怎样提升抖音小店客服服务——飞鸽机器人产品配置说明

客户端：通过「客服管理」-「机器人基础设置」-「开通机器人」完成开通，并选择接待模式。网页版：点击「跳转」按钮，进入「机器人基础设置」界面，点击「开通机器人」后选择模式。2 接待模式选择 全自动接待模式：适合客服压力大的店铺，机器人可以替代人工接待顾客咨询。

NO2：打造专业售前客服 抖音小店飞鸽工作台的更新功能，对商品模块和聊天窗口的商品卡片进行了全面升级。客服能快速准确查看商品属性、尺码等信息，便捷发送商品卡片、邀请下单等操作，全面提升售前客服专业度，从而提升售前转化率。

通过后台右侧的“客服工作台”快捷进入，回复在线咨询的消费者。 若希望在网页上操作，则打开谷歌浏览器的商家后台，点击右侧“客服服务”，进入飞鸽IM界面进行沟通。为确保及时收到消息提醒，需在“网站设置”中开启“通知”选项，并在“声音”选项上选择允许通知。

新建子账号（由主账号操作）在商家后台，通过点击“店铺”和“子账号管理”，在账号管理页面添加新子账号。首先选择子账号所属岗位，若需创建新岗位，则点击“创建新岗位”，填写岗位名称、描述并配置权限。接着，输入子账号手机号，接收并输入验证码。

配置路径：飞鸽-【客服管理】-【自动化配置】-【互动服务窗】提人效，提升客服接待效率 机器人辅助接待 智能辅助模式协助人工应进一步降低响应时间、提升IM满意度，解放客服双手。

网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。打开消息提醒。

编辑:Seofensi自助下单平台